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跟随奶茶领导者超级奶爸:网上茶店

作者:超级奶爸 发布时间:2018-06-11 10:53

茶被邮购了一个多世纪。 最小的重量和高利润率(高达70%)使其在互联网早期非常流行。 但行业信号在其未来上涨。 去年秋天,Teavana 关闭了其盈利的网上商店(在星巴克关闭其在线商店购买咖啡后不久)。 与此同时,236家店铺DAVIDsTEA承诺400万美元用于“新的更强大的电子商务平台”,这对于长期增长而言至关重要。 新的电子商务网站今年春天推出。
 
在亚马逊的网上销售活跃,Whole Foods将其精选茶品种带到了样品盒的前沿,并采用了创新技术,例如由Pure Leaf Tea创建的Amazon Echo上的三分钟“ 茶屋冥想 ”。
 
世界茶叶新闻问我们的行业领导者小组:
 
如果在线提供机会,在线销售茶叶销售成功的最佳方法是什么?
 
 
电子商务的发展远不如在实体零售中发生的地震变化那么剧烈。 这两者也正在以更少的纯粹游戏模式和更多的全渠道战略进行融合。 商店充当品牌发现和探索的“影院”,网上商务最适合后续交易和补货。
 
Adagio Tea的网站于1999年上线,车库里摆满了茶叶,卧室里摆满了茶具,卡车司机怯怯地问他们是否在交货时有正确的地址。 “我们的优势在于开始成为在线零售商,并充分利用新媒体。 具有现有目录的公司在线转录纸质版本并等待电话响铃。 我们没有接受电话订单,因此建立了该网站以提供信息丰富且直观的购物体验。
 
从早期开始,我们了解到,商业因内容丰富和社区而得到加强。 我们的各种社区网站( TeaMuse , TeaChat , TeaMap , TeaChef , TeaCritic等)都为此服务。 您无法将亚马逊和沃尔玛推广到市场营销中,因此您必须找到创造性的方式接触可能对您的产品感兴趣的消费者。 我们的社区网站帮助我们做到这一点,还有我们的推荐计划以及一系列数据挖掘。
 
网上销售茶叶的准入门槛低,所以新的网站一直在出现。 但是,扩大业务规模是十分困难的,只有少数公司达到了这样的程度,即大量客户和高效供应链形成一个喂养和提高另一个喂养的良性循环。
 
在2017世界茶博览会上名为Adagio Teas“最佳特种茶品牌”
 
迈克尔克莱默 
Adagio Teas 首席运营官
 
 
从我的角度来看,在网上销售茶叶的新手很难找到顾客,因为许多茶叶卖家正在分割这个馅饼。 有人预计,馅饼会逐年增加(茶叶正在增加),虽然这是事实,但也有更多新的茶叶公司加入到游戏中,但没有满足充足的需求。 人们正在跳入网络游戏中,错误地期望“如果你建造它,它们就会来。”
 
在线成功的真正方式是通过差异化和强大的营销。 拥有强大实力基地的公司(如DAVIDsTEA)会发现,在线取得成功要容易得多,因为他们的基地会发现便于在线购买而不是在店内购物,而且商店还可以提高品牌知名度并推动在线销售。
 
在我六年前经营芝加哥茶园的时候,我开始销售一小批精选的茶。 我有客户反复购买相同的茶,但我有更多的客户会购买添加到目录中的每一种新茶。 这迫使我不断增加目录来满足他们的期望。 喝茶的人很好奇,有数千种茶可以尝试。 这就是“茶之旅”的全部内容。 如果我不会通过持续推动信封并发布新鲜有趣的茶来让我的顾客感兴趣,那么我就会把它们丢给其他公司,我的LTV就会受到影响。 我们生活在这样一个世界里,喝茶的人每星期可以从一家新的​​供应商那里每周购买一杯新茶,并且仍然没有尝试过当今市场上所有特种茶的变种。“
 
- 托尼吉比利 
世界茶的 创始人
 
 
 
像其他事情一样,在线茶需要被处理,就好像它是一家实体店一样,同样的客户关怀和周到的体贴以及客户在茶馆会获得的个人关注。 唯一的区别是,酒店需要数字化扩展。 公司的背景和历史非常重要。 茶可以在网上和各种价格丰富。 客户唯一能够确信自己从一家有信誉的供应商处收到的正宗新鲜茶叶,只需进行一些研究并阅读在线和网站上提供的背景资料。
 
许多茶点有一个最小的“关于我们”部分,联系地址的粗略信息,有限的茶叶选择,差的描述和高价格。 这些都是告诉客户的迹象。 除此之外,许多供应商开一家网上商店,没有库存,只有在顾客订购后才购买茶叶。 在当今世界,对快速交货,低运输成本和重大竞争的期望,这种模式将快速失败。
 
我们非常看好在线茶叶销售,但它确实需要不断重新发明和关注所有正确的事情 - 保持内容更新,保持高水准的客户服务标准,快速纠正错误并提供合适的服务,并提供各种类型的茶 - 品种,调味,柴混合,草药和所有来源。“
 
-Anupa Mueller 
Eco-Prima Tea的 创始人
 
 
 
我最喜欢的购买茶的方式是来自一位生活茶商,在那里我可以看到,讨论和品尝茶,然后再购买。 如果这是不可能的,我个人觉得在网上而不是在杂货店里发现一个新品牌和他们的茶更舒服。
 
在线购物时,顾客应该能够更好地看到包装。 通常关于茶叶和品牌的信息通常要多得多,消费者通常只能承诺非常小的初始购买。 此外,网上销售的大多数茶叶都可以随时查看评论,并且可以更深入地了解消费者对茶叶以及公司的期望。“
 
在The Tea Spot,我们发现我们正在创建一个与我们的客户服务和产品交付体验密切相关的在线社区存在。 我们努力模糊在线购买和在我们的仓库,会议或艺术节亲自见面的区别。 我们的目标是让我们的网站反映我们的价值观和使命。 我们希望它成为消费者对发现茶叶以改善他们的健康状况以及对已经非常熟悉茶叶并在网上购物以便在他们的最爱中找到好处的消费者的资源。 我们的客户正在与我们一起发展,每年我们都可以提供更广泛的选择和更多鉴赏家茶。 由于质量和新鲜度对我们至关重要,因此我们无法储存一季不会出现的茶。 从我们观察到的结果来看,其他网上茶商在努力使购物者的品牌和品质更加舒适,同时也在网上获得成功。 然而,与网上Teavana或David的存在相比,我们是一家小公司,并且可以找到成功的数字,这可能无法为大公司内的可行业务部门带来成功。 那么,为我们创造一个有利可图的商业渠道,可能不足以证明星巴克或戴维斯可能需要将资源放在茶网上。
 
-Maria Uspenski 
“茶点”的创始人兼首席执行官, “癌症恨茶”的作者
 
 
 
在我看来,即使是几家在网站上资金充足的公司也无法维持下去。 所以,对我来说,在线茶公司需要关注持之以恒,勤奋的社交媒体,了解他们与他们的目标市场是什么区别,以及当然是否有优秀的产品和服务。
 
-Diane Walden 
加州茶与草药 联合创始人
 
 
 
消费者想要在全渠道环境下购买茶叶。 没有网站的商店是不够的,因为它是没有实体店的网站。 甚至亚马逊也为此目的建立了实体店和售货亭。 实体店为消费者提供了他们无法上网的多种感官体验,而网上购物则为消费者提供了购物和递送方便的便利。
 
这两种渠道的结合对于长期增长和成功销售茶叶来说至关重要。 我相信星巴克在决定关闭所有Teavana商店后关闭Teavana网站时明白这一点。 商店提供一个生动,呼吸的品牌声明,客户可以从茶的味道和气味中获得灵感,由知识渊博的员工进行教育,并且可以浏览。 一旦客户确定了他/她喜欢的茶,就可以从智能手机,平板电脑或计算机上的任何地方重新订购这些茶,并迅速将其送到他/她的办公室 - 这是势在必行的。
 
彼得马蒂诺 
Capital Teas 董事长兼首席执行官
 
 
 
成功的在线销售方式有三个组成部分 - 您必须将人员引导至您的网站,将其转换为客户,并使用指标来跟踪流程。
 
为了让用户访问该网站,最重要的部分是搜索引擎优化(SEO)。 我们花了一段时间才意识到,将新内容添加到我们的网站不仅仅是为了人类,而是为了让机器人扫描互联网。 我们即将推出一个博客来做到这一点; 让Google知道我们的确在创造新的内容。 并且一个小提示 - 不要在多个页面上复制内容,因为您因为复制材料而受到处罚。
 
一旦网站上有人,下一步就是将其转化为客户。 我们都听说千禧一代是未来茶叶销售的关键人口,他们关心故事。 关于在线零售的好处是,它提供了一个独特的机会,用视觉来讲述故事 -​​ 一张图片胜过千言万语,一段短小精美的视频价值超过10,000。 当然,社交媒体是对这个故事的补充。
 
所有这一切的基础是追踪正确的指标 - 其中最重要的两项是日常的网站访问量和客户转化率。 我们花了一段时间养成定期检查Google Analytics的习惯,但好消息是,只要您安装了一些东西,它的操作非常简单。 即使您多年不检查,只要您在启动时安装Google Analytics,即可查看所有信息。
 
总之,所有这些都是为了增加您网站的流量,通过强大的视觉效果将流量转化为客户,并使用Google Analytics跟踪整个流程。
 
-Raj Vable 
青山茶的 创始人

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